客户服务管理系统

重新定义教育培训,打造覆盖教育、培训全 场景的培训系统。
  • 服务体系
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  • 工单处理
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  • 发票服务
  • +
  • 客服知识库

功能亮点 管盈培训管理系统最具独创的特色功能

标准化闭环工单管理,提升问题解决效率

标准化工单工作流,灵活应对客户服务需求。根据客户需求生成不同工作流,打造全面闭
环的工单管理。多样化的沟通能力,构建工单SLA制度,可根据轻重缓急,按需处理。打造
人性化工单处理流程,全面提升客户服务体验。

核心功能 管盈培训管理系统最核心功能

全渠道统一接入
主动式的客户服务体系

根据客户行为记录,主动生成客服任务,识别客户信息,来电历史,对话历史,订单信息,服务工单信息等,360度掌握客户信息,为客户提供专属的服务。

四大工单处理模式

管盈退货工单改变了传统退货工单固化模式限制,精细化退货管理流程。从审核、签收验货、沟通确认、到退款审核,客服人员可根据用户实际情况灵活选择工单处理方式,整个退货工单处理流程为业务本身考虑,更加人性化。

发票服务体系

标准化管盈换货管理流程,从审核、签收验货、沟通确认,到生成换货补发订单,打造人性化的售后换货服务体系,让服务更懂客户。

客服知识库

灵便的维修工单处理流程,从审核、签收验货、沟通确认、到生成维修服务订单,用户
付款后开始维修。实时查看工单状态,掌握维修进度,加速问题解决效率,大幅提升工
单处理效率和客户满意度。

客户服务系统应用场景 管盈为企业提供综合性的行业解决方案,绝不仅限于某一点的精彩

从管盈云开始,即刻进入业务管理云时代

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